返金・キャンセルポリシー
最終更新日: 2026年8月5日
1. 対象となる商品
「プラスプラン」（キャラクター1体を非公開で作成・保持／500円・税込）です。 買い切りの商品で、自動更新や継続課金はありません。 無料の「フリープラン」でのキャラクター作成には料金が発生しないため、本ポリシーの対象外です。
2. 生成に着手する前のキャンセル
キャラクター生成の作業に着手する前であれば、全額を返金してキャンセルできます。 support@jugoya.ai までご連絡ください。キャンセル手数料はいただきません。
「着手」とは、お客様の写真について画像生成の処理を開始した時点をいいます。 ご購入後、まだ写真をアップロードしていない状態は、着手前にあたります。
3. 生成に着手したあと
デジタル商品の性質上、生成に着手したあとの返金は原則としていたしかねます。 生成には1体ごとに外部の画像生成APIの費用が発生し、取り消すことができないためです。
4. 作れなかった場合の取り扱い
次の場合は、全額を返金します。
- 当社側の技術的な失敗により、キャラクターを生成できなかった場合
- 安全上の判定により、当社がそのお写真からの生成をお断りした場合
できあがりがお気に召さない場合の作り直しは1回まで無料です （別のお写真をお送りいただけます）。2回目以降の作り直しは、あらためてご購入をお願いします。 いったんできあがったキャラクターをお客様が削除された場合、返金はいたしかねます。
5. 例外的に返金を検討する場合
次の場合は、生成着手後であっても個別に返金を検討します。
- 当社の責めに帰すべき事由による、長期間のサービス停止
- 請求エラーまたは二重課金
- お約束した3営業日以内の納品を、当社の事情で大幅に超過した場合
- その他、返金が適当と認められる場合
6. 利用期間について
「プラスプラン」は買い切りで、利用期限はありません。 お客様がキャラクターを削除された場合の返金は行いません。 β版のため当社がサービスを終了する場合は、事前にご連絡し、対応をご相談します。
7. 返金の申請方法
ご注文時のメールアドレスと状況の説明を添えて support@jugoya.ai までご連絡ください。 5営業日以内にご回答します。返金は、原則としてお支払いに使われたクレジットカードへ返金します。
8. お問い合わせ
キャンセルまたは返金に関するご質問は support@jugoya.ai までお問い合わせください。